Política de reembolso

Política de devoluciones

Queremos que estés satisfecha con cada producto que llega a tu casa. Si por algún motivo no es así, esto es lo que necesitas saber.

Plazo de devolución

Tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Condiciones

Para que aceptemos la devolución, el producto debe llegar a nosotras:

En su embalaje original, sin abrir y con el sellado intacto.
Sin usar.
Con el comprobante de compra.

Por motivos de higiene, no podemos aceptar la devolución de productos cosméticos abiertos o usados, salvo que presenten un defecto de fabricación.

Cómo iniciar una devolución

Escríbenos a [email de Nativa Boutique] indicando tu número de pedido y los productos que deseas devolver. Te confirmaremos la aceptación y te daremos la dirección a la que enviarlos.

Los gastos del envío de devolución corren por tu cuenta. Te recomendamos enviarlo con seguimiento: hasta que el paquete llegue a nuestro taller, la responsabilidad es del transportista que elijas.

No aceptaremos paquetes que lleguen sin haber sido solicitados previamente por email.

Dirección de devolución: [INSERTAR DIRECCIÓN]

Reembolso

Una vez recibamos el producto y comprobemos que está en perfecto estado, te confirmaremos la aceptación de la devolución por email. El reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del producto.

Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora puede tardar algunos días adicionales en reflejar el ingreso.

Producto dañado o pedido equivocado

Si al abrir tu paquete encuentras un producto roto, defectuoso o que no corresponde a tu pedido, escríbenos a [email] en las 48 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotos del producto y del embalaje. Lo solucionaremos sin coste para ti.

Cambios

Para agilizar el proceso, te recomendamos solicitar la devolución del producto que ya tienes y realizar un nuevo pedido con el producto deseado. Es la forma más rápida de asegurarte de que está disponible.

Derecho de desistimiento (Unión Europea)

De acuerdo con la legislación vigente en la Unión Europea, si tu pedido se ha enviado a un país de la UE tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificar tu decisión, siempre que el producto cumpla las condiciones indicadas más arriba: sin abrir, con el sellado intacto y en su embalaje original.